光辉家居江北店9月6日将重装开业
导读:
12年,对于一个企业来说,可以从小树苗长成根基踏实的大树。在我市家具市场,光辉家居江北店(原光辉家具批发广场)正是经过了12年时光的洗礼,稳稳地扎根惠州,受到不少消费者青睐。

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光辉家居江北店9月6日将重装开业

12年,对于一个企业来说,可以从小树苗长成根基踏实的大树。在我市家具市场,光辉家居江北店(原光辉家具批发广场)正是经过了12年时光的洗礼,稳稳地扎根惠州,受到不少消费者青睐。如今,该商场正如火如荼地重装,将于9月6日重新开业,意味着这课大树修剪枝叶、浇水施肥后进入了其生长期的另一个阶段,将更好地为社会服务。

12年来,惠州家具市场经历了哪些变化?而作为亲历者,光辉家居江北店又是凭什么立足市场、吸引消费者的?该商场重装后将以什么面貌面对消费者?近日,记者采访了光辉集团惠州区域执行董事黄伟平。

谈品牌:根据消费者需求调整为经营中高端产品

记者:黄总您好!我们看到光辉家居江北店重装效果初步显现。请您大概介绍一下?

黄伟平:新的光辉家居江北店的装修、设计均按照光辉集团大型家居连锁店的设计统一进行,这是经过专家团队考察一线城市大型商场的设计布局后,参考其理念再加以创新得出的设计方案,整体线条利落大方、室内装修豪华舒适,商场商标亮丽,门面用黑色和黄色搭配现代感十足,将成为一道亮丽的风景线。

记者:近年来消费者对家具需求不断变化,贵商场在产品方面将又有何变化?

黄伟平:近年来,我市家具市场不断发展,消费者需求也不断发生变化。2002年,光辉家居江北店入驻惠州,当时惠州家具卖场极少,知名的就两三家,消费者购买家具仅满足于耐用、便宜,其他并不挑剔;到了2005年,消费者开始有了品牌的意识,当时的人较讲面子,往往选择厚皮沙发等大款家具;2010年至今,消费者的需求层次有所提升,对家具往往既要求“里子”,又要求“面子”,品牌要求从最初的中低端向中高端转变,质量要求更高,同时追求舒适感和款式时尚。

光辉家居江北店正是基于一直以来消费者需求的变化,不断调整自身。所以重装后产品将从原来的高、中、低档全覆盖,往专营中高端品牌变化。如尚木家具、红景家具、简约家具、恒泰香樟木家具、海马床垫、百宁床垫等,以及沃得盛、光润等办公家具,在业内均有一定知名度。随着品牌的调整,产品无论在质量还是款式方面,都将有一个提升。

谈价格:成本优势让家具很实惠

记者:贵商场多年来吸引了无数消费者购买家具,您认为靠什么?

黄伟平:同类产品在光辉家居江北店的价格比其他商场有明显优势,这是吸引消费者购买的主要原因。为什么我们总能做到比别人实惠?首先,因为我们是自建物业、自主经营,这就节约了相当一部分物业及经营成本;其次我们有自己的厂家,部分商品可自产自销,所以价格当然有特殊优势。这些都决定了同类产品在光辉家居江北店的价格往往较便宜。

同时,我们的产品在价格便宜的情况下,质量可靠,因为我们有专门的把关队伍,对产品入场前先进行考察、挑刺。最终产品要通过专家队伍的一致认可才能顺利入场。

记者:重装开业会给消费者让利优惠吗?

黄伟平:12年来得到不少消费者支持和信赖,也让我们有足够的实力提升自己。很多时候,我们经营不是为了多挣钱,而是为了回报员工、回报社会。所以借着重装开业的喜庆,我们将会在9月6日起连续3天进行相当大的优惠。详情可留意接下来的宣传。

谈服务:为顾客免费保修8年前购买的产品

记者:听说12年来贵商场有不少回头客?您认为是靠什么吸引他们回头的?

黄伟平:要想长久经营,保证回头客,我们的法宝是“服务”。我们经营多年以来,不仅没有收到来自工商部门的投诉,还获得了很多顾客的好评,在众多消费者心目中树立了良好的形象。

有一次,家住市区江北的一位顾客8年前在我商场购买的一个衣柜,门板有些松动脱落找到我们,我马上叫维修师傅上门免费维修。家具行业里一般家具保修期为一年,而我们在顾客购买使用了家具8年后仍愿意帮其免费维修,这让顾客非常过意不去,同时也令他对我们产生了信赖。

还有一次,一位来自汕尾的顾客反映购买的皮沙发局部略有掉皮现象,我们马上为其更换了皮,后来顾客使用中仍然觉得不太理想,于是我们直接给顾客换了一套全新的沙发。这当中我们自掏腰包支付了两趟共1000多元的运费,虽然是亏损,但对于该顾客来说却是实打实从他的角度考虑问题。他被我们的服务深深地打动了。

这样的事例还有很多很多,正因为如此,我们获得了很好的口碑。

连锁经营提供”一站式“服务

记者:新店开业后,服务是否有更进一层的提升?

黄伟平:近年来家具市场发展迅速,竞争日趋激烈,要想稳步向前,唯有提升服务。新店开装后,作为知名家具连锁商业机构,光辉家居江北店在经营上实行统一采购、统一配送、统一服务、统一价格、统一管理、统一形象,通过专业连锁经营模式为广大消费者提供“一站式”服务。