家具导购与顾客、老板们的爱与恨

导读:
他总结了近几年曾到他店里的近10个导购人员,大致可以分为三种类型:爱理不理型、穷追猛打型及平易近人型。

当市场进入买方时代,对于各企业而言,拥有高素质的销售人员绝对是自身发展壮大不可或缺的条件之一;同样,对于广大消费者而言,如果能碰到有责任心且态度良好的销售人员,不仅能让自己的购物过程显得轻松愉快,产品质量也相对有保障。不过,买卖双方这个共同的美好愿望,要得以实现似乎有些困难。日前,记者在走访中发现,家居卖场导购人员素质参差不齐的现状,让不少消费者及商家感慨不已。

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消费者:有些导购惹人厌

当听说儿子和外甥同时拿到位于市区家芗0596小区的新房钥匙后,市民老蔡着实大大地高兴了一把。带着这份喜悦,老蔡兴冲冲地逛起了市区各大家居建材卖场,想为晚辈的装修大业继续贡献自己的余热。不过,上周末,当他途经一家所谓知名灯饰专卖店时,他的这份喜悦一下子就荡然无存了。

老蔡告诉记者,那天他是穿得很随意,进店的时候两位导购小姐正陪着几位客人,向他们介绍各种灯饰。她们看到老蔡的时候,连句话都没说,就继续她们的工作。刚开始时,老蔡以为这两位导购小姐有事忙,因此不能招待他,就自己边看边逛。不想等那几位客人走后,两个导购人员居然各自拿起手机玩了起来,只是不时地抬起头来看他一眼。“这算什么,不就是以貌取人吗!”老蔡气愤地表示,本来他已看中了店里的几盏水晶灯,单上面的标价就有两万多元,看到导购小姐的表现后,他连说一句的兴趣都没有,转头就出了这家专卖店。

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也有“混日子”的家具导购

同老蔡遭遇的冷淡不同,詹先生是因为导购人员的“热情”过度而败逃的。半个月前,詹先生来到一家卫浴专卖店,想为新家物色几款性价比较高的马桶。当他刚进入这家专卖店,一位身着制服的导购人员随即迎了上来。“在她第一句‘欢迎光临’之后,她嘴里的词几乎就没有断过。”詹先生告诉记者,那位导购人员从介绍店家的历史,再到介绍店里的王牌产品,接下来又追问家中的装修风格、角落尺寸,并着重提到店里推出的各种优惠活动。在詹先生看来,这位导购人员的做法其实也没有错,只不过都是她的话,搞得自己想要咨询一些自己感兴趣的产品都没机会。这种情况下,还不如掉头出门,耳朵也能清静一些。

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老板:好导购不好找

对于老蔡及詹先生的这类怨言,其实不少极速快三代理商也是清楚的。只不过,他们中的多数人面对这种情况时,也是没辙。

大自然地板漳州地区代理商谌庆林就是其中之一。这些年来,谌庆林每年都会为招聘导购人员而烦恼。他一直觉得纳闷:明明店里开出的待遇也不错,工作还不算繁重,怎么就招不到多少理想中的销售人员呢?谌庆林郁闷地表示,即使有招来的销售人员还算不错,但问题都干不长,一旦她们辞职到别处发展,情况反而更糟糕。不过,谌庆林也同时说道,市场上多数导购员其实都很辛苦,也很努力地学习和工作,只不过,这些都是需要一段时间沉淀的,许多老板的心态比较急,都想一招来就能上岗并带来收益,这在一定程度上也造成了导购人员对工作的厌烦。

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对此,某品牌卫浴漳州地区代理商许先生也是深有同感。他总结了近几年曾到他店里的近10个导购人员,大致可以分为三种类型:爱理不理型、穷追猛打型及平易近人型。“前两种类型的,就是像老蔡及詹先生所碰到的那样。”许先生说道,在多数老板心目中,平易近人型的导购人员自然是最好的选择。从消费者角度来看,当他进店门的时候,店里的导购人员会给予亲切的笑容,会让他先自行看看,有不懂的话,导购人员会随时为你讲解;如果他表示需要再做考虑,导购人员同样会给你一个笑脸并表示期望下次光临。试想一下,这样的服务,无论放在哪家门店,消费者都会觉得舒服。“可惜的是,市场上这类导购人员要么尚处于成长中,要么已被其他商家高薪聘用,不好找呀。”许先生无奈地说道。

资深导购人员:坚持下去才能热爱

不少卖场中的导购人员,对于来自老板或是消费者方面的“殷殷期待”哪能不知道。只不过,多数情况下,不少人都是直接无视了。

小何是个90后女孩,自2011年开始上班至今,她先后在卫浴、涂料、灯饰、儿童家具等多个专卖店干过导购,不过干的时间都不长。在她看来,老板给的待遇顶多是每个月2000元出头,要想多赚,那自然得多签单。“可问题是,像我们这种90后,很多人在学校里根本没学到啥实用的东西,就业后那些老板除了让我了解产品知识,根本舍不得花钱培训我们相关的营销技巧。”小何说道,她在三年多的导购生涯中,认识了许多同她差不多年纪的导购,大家在一份工作上干的时间大多不长,原因无它,这份工作除了能维持日常的生活费之外,似乎就没有太多收获,更谈不上成长的空间。在看不到前景的情况下,不少人都是得过且过,一旦有好的机会或者要嫁人生孩子,就会毫不犹豫地离开了。

当然,小何说的这种情况并不能代表全部。记者在采访中也同样碰到了不少热爱这份工作的导购人员。在某瓷砖专卖店,店长黄小姐告诉记者,她从事瓷砖销售已经长达10年。对于这些年来的导购生涯,黄小姐觉得非常满意,她告诉记者,首先她要感谢她的老板,给了她这个工作和成长的平台,同时为她及同事提供了很多培训的机会。“我觉得个人心态非常重要,如果把心放在这份工作上,什么样的困难及其他诱惑都不是问题,当时间达到一定年限,成就感也就出来了,这就是所谓快乐工作的真谛吧。”黄小姐总结道。

(原标题为“这些年 我们在家居卖场见到的导购们 ”)