博洛尼家具“变态环保”再陷消费纠纷

导读:
博洛尼家居用品(北京)股份有限公司(以下简称“博洛尼”)又因其“变态环保”的宣传陷入纠纷漩涡。

博洛尼家居用品(北京)股份有限公司(以下简称“博洛尼”)又因其“变态环保”的宣传陷入纠纷漩涡。

根据《新闻晨报》报道,来自上海的赵女士去年年底花了8万元在博洛尼官网上下单购买家具,今年3月,在家具送上门之后,赵女士感觉到气味刺鼻。于是取样送去专业检测机构监测,检测结果与商家承诺相去甚远。按照承诺,赵女士本可全额退款,但博洛尼却提出重新检测。双方纠纷一时间陷入僵持。

博洛尼家居集团CEO 蔡明6月7日在接受《极速快三经营报》记者采访时表示,目前,上海客户的纠纷有了新的进展,前几日最新的检测结果显示产品甲醛释放量检测结果均达到博洛尼承诺的标准。

然而,对博洛尼上述说法,赵女士方面并不认同。

公开资料显示,今年以来,关于博洛尼“变态级环保”涉嫌夸大宣传,被指造成室内污染等报道不断见诸报端,公司更是因为与消费者的装饰装修合同纠纷,数度沟通无效后被起诉。

被指虚假宣传 陷信任危机

从市场认知度来说,大部分消费者还是看重其性价比问题,同样的产品价格优惠可能更有优势,而一旦如同博洛尼这样产品价格偏高出现部分指标不达标的情况,消费者的质疑声会更强烈。

打开柜子,那一阵味道,实在令人难受。我怀疑博洛尼家具并非像他们广告宣传的那样环保,当即要求对方拆除并搬走客厅全部家具。

博洛尼“变态环保”再引纷争

赵女士告诉记者,去年11月,适逢博洛尼家具在小区内搭棚搞推销。博洛尼促销人员的宣传表示这个品牌的家具甲醛释放量很小,在环保方面精益求精,只有国家标准的1/3,几乎达到了“变态”的程度。

为进一步了解,赵女士还在该公司官网上进行查询:“在他们官网首页很显眼的位置,看到了他们的承诺,我才订了他们的家具。”

《极速快三经营报》记者在登录博洛尼官网后看到,关于博洛尼变态环保,全屋升级的宣传文案依然醒目。其他宣传内容已经做了更新。记者在线咨询客服,询问变态环保的标准,客服的回答也印证了赵女士的说法。

在赵女士为记者提供的截图上可以看到,此前网页广告中号称他们的家具“变态”环保,用的是进口板材,“橱柜、浴室柜、板式家具所采用箱体板甲醛释放量≤0.5mg/l,优于国标3倍”,下面是一份环保承诺书的样本。网站还声称环保净味漆苯含量优于国标300倍等等。广告称,相关指标达不到承诺标准,可全额退款。

记者在采访中了解到,有消费者也反映,博洛尼家具的价格相较一般品牌要高些,他们就是冲着环保的一系列标准从而下单购买的。

今年3月份,博洛尼给赵女士家送来了家具。然而,安装后,赵女士感觉家具释放的气味很重,“打开柜子,那一阵味道,实在令人难受。我怀疑博洛尼家具并非像他们广告宣传的那样环保,当即要求对方拆除并搬走客厅全部家具。”赵女士说,在他们的强烈要求下,博洛尼的人把客厅里的电视柜、电视柜旁边的陈列柜、餐桌边的柜子、主卧的两个床头柜以及梳妆台和梳妆凳都搬回去了。阳台上还有一组柜子,她都没有拆开包装,也请博洛尼的人搬走了。

家具搬走后,赵女士要求博洛尼按承诺全额退款。博洛尼销售人员表示,需要相关部门出具检测报告,确认这些家具甲醛释放量未达到他们的承诺标准,才可全额退款。

无奈,赵女士与博洛尼相关工作人员协商后,于3月23日从书橱里取了一块搁板,送到上海市质量监督检验技术研究院国家家具质量监督检验中心进行检测。4月6日,检测结果出来了,单位甲醛释放量为≤1.4mg/l。这个结果虽然小于国家标准≤1.5mg/l,但是远远高于博洛尼承诺的≤0.5mg/l的指标。

面对这个结果,博洛尼售后工作人员却不予认可,并表示由他们来取样,送到博洛尼指定的检测机构去检测。

记者在与赵女士方面联系获知:“尽管最后协商,博洛尼答应全额退款,但退款一直没有落实,而博洛尼方面却突然变脸,要求重新将产品取样送检。”

对此,蔡明在接受《极速快三经营报》记者采访时回应表示,“国标是1.5mg/L,我们承诺的是0.5mg/L,优于国标三倍,但是从理论上讲不排除一万个客户里面会出现一个突破0.5mg/L的,如果真出现不符合承诺的,我们愿意赔偿、白送。但是前提是在博洛尼、客户、国家认可的检测机构三方都在场的情况下,检测出来的数据,我们才认可。博洛尼的核心是靠口碑,不靠广告,能做到就承诺,博洛尼欢迎消费者随机抽检。”

博洛尼副总裁陶齐平对上述与客户纠纷则回应称:“上海这个消费者定制博洛尼的家具,买完之后要求部分退货,但由于产品是定制的,送到家之后按照合同就不能再退货,因为定制产品退掉之后就会报废。如果非要退的话,按照合同上规定的内容,只能给客户退掉40%的费用。然后赵女士自己找检测机构检测出的结果是1.4mg/L,说我们不达标,要求退款。”

在此前《新闻晨报》报道中,博洛尼产品系统总监张鑫表示:“我们并没承诺所有板材的甲醛释放量都优于国标的三倍,只有耐磨板才能达到,而油漆板,肯定达不到。即使是耐磨板,也有材质和厚度等区别。我们网站里面有个表格,门店里也有。只有表格上规定的那些板材,才能满足优于国标三倍的条件。”

对此,消费者方面提出质疑表示,博洛尼在网站首页宣传上笼统地说“甲醛释放量优于国标三倍”是有条件的,但是具体条件,却未在网站首页显著位置说明,存有误导消费者之嫌。

对此,陶齐平在接受采访时表示:“我们作为一个具有工匠精神的企业被指虚假宣传,是不能接受的。客户测出甲醛释放量的数据是1.4mg/L,我们不知道是通过什么机构测量的,怎么测量的,测量的是不是我们的产品,在这种情况下说我们是虚假宣传,我们很冤枉。”

蔡明则称:“上海客户的纠纷有了新的进展,前几日,客户赵女士、我们博洛尼以及多家媒体在场,现场取材切割两份,以客户的名义一份送到上海最高检测机构,一份邮寄到北京最高检测机构。甲醛释放量检测结果均达到我们承诺的标准,上海检测结果是0.5mg/L,北京是0.3mg/L。结果证明我们的名誉受到了损害。”

记者从相关渠道获取的赵女士与博洛尼纠纷中5月23日产品的抽样报告。报告显示送检的衣柜隔板送检人为博洛尼的工作人员张鑫。知情人士表示:“上海的此次产品送检是以博洛尼张鑫的名义寄的,而北京的产品送检是送到博洛尼指定的检测机构,以赵女士的名义寄的。并不存在多家媒体在场的情况。”

另有家装行业人士指出,也不排除送检产品放置时间长了之后相关指标存在变化。

对此,《极速快三经营报》记者数度联系张鑫,张鑫表示没有接到公司相关部门的采访指令,因此不接受采访。

无独有偶,住北京市丰台区洋桥马家堡东里政洋家园的张女士于去年与宣传“变态级装修”的博洛尼签订了装修合同。然而,在装修过程中,张女士家人发现,博洛尼使用的并非是其承诺的MS环保胶,室内空气污染严重,根本不具备交付条件,随后张女士与博洛尼方面协商未果,将博洛尼诉至北京市丰台区人民法院。

对此,蔡明表示:“北京客户张女士的家装出现了瑕疵,淋浴屏用的是非承诺的MS胶水,但有一个瑕疵不代表整体空气质量就不达标,我们敢于挑战卫生部颁发的GB/T18883标准的检测条件封闭12个小时,问题是检测的时候是否按照我们约定的三方都在场。”

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京衡律师集团上海事务所合伙人邓学平律师在接受采访时表示,从消费者维权的角度来说,若公司方面涉及虚假宣传,可视为消费欺诈,消费者除了可要求全额退款外,还可以主张三倍赔偿,以购入价的3倍是惩罚性赔偿,也就是消费者总共可获得4倍价款的退款。

“官方网站上的宣传属于广告,虚假宣传属于虚假广告,可以向工商局或者市场监督管理局投诉,要求给予行政处罚。根据《消费者权益保护法》规定,建议消费者从实际操作的角度,可先向工商部门举报,利用工商部门的调查权,固定违法事实,然后再主张赔偿。”邓学平表示。

对于宣称要打造“互联网家装军火商”的博洛尼维权事件频发,家装行业观察人士分析表示:“博洛尼的总部在北京,产品走的是个性化路线,这样的个性化定位的市场认知度还不是很高,也不代表所有消费者都愿意为其高价买单,不排除公司方面为了促销会进行夸大宣传,从而误导消费者。”

“随着博洛尼客户维权事件频发,对于其品牌信誉度以及供应商合作方面会产生影响。另外,从市场认知度来说,大部分消费者还是看重其性价比问题,同样的产品价格优惠可能更有优势,而一旦如同博洛尼这样产品价格偏高出现部分指标不达标的情况,消费者的质疑声会更强烈。”易居智库中心研究总监严跃进置评。

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图为赵女士在博洛尼的预订付款单以及部分已安装的衣柜。

5月17日,博洛尼产品系统总监张鑫来到赵女士家中,进行协商。当时双方达成协议,博洛尼将全额退回货款。

(原标题:屡陷纠纷漩涡 博洛尼家具“变态环保”现“口碑危机”)