选家装公司需谨慎!业主一年维权仍无果

导读:
家装工程涉及的建材、工艺、工种复杂多样,没有百分之百的完美工程,优质公司能做的就是比普通公司犯错率低,处理问题的态度正、节奏快。选择“对”的家装公司比选择便宜的报价单更重要。

本想省钱省时省心,可8万元的装修大包不但没给省城市民赵先生带来丝毫轻松,交工后反而状况百出。更让他无语的是,在历经长达一年的维权过程中,家装公司已经歇业,让他的维权希望更加渺茫。

是什么原因造成赵先生的家装工程问题百出?面对家装公司售后维修拖沓,业主又该如何应对?赵先生的奇葩家装维权经历,再次给准备家装大包的业主敲响警钟!

A 家装公司倒闭 维权草草收场

今年五一小长假,家住省城大井峪公园美地的赵先生过得十分憋屈:承诺近期上门为赵先生修理开裂门窗的山西乐华空间装饰设计工程有限公司,再一次失约。而赵先生家中卫生间、厨房墙体瓷砖大面积空鼓,工人只用胶水做了简单粘贴处理;窗套安装不合适、橱柜隔板开裂等问题,赵先生除了无奈,毫无办法。8万元的大包装修,不但没有让赵先生省心省力,反而成了他一辈子的伤心事儿。

2017年3月,收房不久的赵先生货比三家,将全屋装修大包给了乐华装饰公司。在项目交付后不久,赵先生发现家里卫生间、厨房墙面瓷砖出现了不同程度的裂缝、空鼓,家里所有的门、地板,都有不同程度的裂缝和损伤,而窗套不合适直接导致赵先生家中的窗户只能开一半。

“每一次沟通,乐华公司态度都非常好,但就是没有实质进展。今天说派人看看,明天又说没有联系到我,后天又说换了新的对接负责人。”赵先生向山西晚报记者详细描述了他的漫漫维权之路。去年11月,被逼无奈的赵先生曾求助于省城知名电视台栏目,而节目播出之后,乐华的维修承诺依然没有兑现。

今年3月,赵先生将投诉电话打到了山西晚报。山西晚报记者来到赵先生家中看到,家中卫生间一面墙的瓷砖已全部鼓了起来,很容易脱落掉下来。空鼓最严重的几处瓷砖,砖面接口露出的缝隙,可以放进去三根手指。而所有门套上有长短不等的裂缝,厨房橱柜隔板开裂。山西晚报记者随后与乐华公司负责人华先生进行了沟通。华先生称,赵先生工作很忙,双方总对不准上门维修的时间,造成了这个问题越拖越严重,乐华会安排工人上门维修,也希望赵先生能配合工作。

今年4月中旬,仍然未等到乐华上门维修的赵先生再次致电本报,原来乐华装饰公司已经歇业,该公司营业执照尚未从工商部门注销。太原市小店区营盘工商所对此事进行了调解,而山西晚报记者二次与乐华装饰公司沟通时,对方再次承诺近期给赵先生安排维修。在断断续续的联络之后,赵先生的家装工程已过了合同约定的保修期。

B 家装工程质量 优劣鉴定是个难题

维权无果的糟心经历,让赵先生心有不甘。按照赵先生的说法,整个工程的质量问题重重,尤其是瓷砖空鼓问题,他希望乐华连工带料重新铺装,但没想到只用胶水粘了一下,这肯定不牢固。为了帮助赵先生解决问题,山西晚报记者走访了省城业内人士,希望通过专业途径给赵先生一个满意的答复,但结果令人遗憾。

“瓷砖铺装空鼓的原因有许多,墙体质量不佳、防水及铺装基层没做好、瓷砖质量不佳、砖缝空隙不合理、日常使用不当等等。原因出在哪里,先得有个专业鉴定。”不愿透露公司名称的家装工程部经理刘勇先生称,从家装公司和施工方的角度考虑,肯定不愿意投入巨资重新给赵先生铺装。瓷砖铺装需要平整结实的墙体,做好防水后再做基层,最后铺装。一面墙或整个卫生间重新铺装,上述工序得重来一遍,也会对没有问题的门、地、洁具、橱柜等造成不可修复的伤害,新的伤害又该谁来承担?另外,瓷砖空鼓的问题也可能来自开房商和业主,比如墙体渗水、室内潮湿干燥及冷热切换过快等等。刘勇称,赵先生的维权过程过于漫长,需要权威鉴定空鼓原因出在哪里。

随后,山西晚报记者又找到省城质量监督部门,负责家装建材质量检测的工作人员称,该部门只对工作目录中的建材质量进行抽检或委托检验,家装工程质量的鉴定不归该部门负责。而我省住建系统具备司法鉴定职能的建筑工程质量检测部门多针对工程装修,无法为赵先生提供家装工程质量无偿鉴定服务。

山西省房地产协会法律事务部副主任、北京中伦文德太原律师事务所副主任张秋峰表示,赵先生与家装公司的纠纷为民事合同纠纷,可以去基层法院提起民事诉讼。而对于赵先生来说,进入复杂漫长的司法流程,同样耗时费心,令人不悦。这次所谓“省心省力”的大包带来的“负能量”令他终生难忘。

延伸阅读:迪信家装工业化让消费者、经销商、工厂三赢

C 业界提醒:选“对”公司比价格优惠更重要

带着赵先生的家装合同复印件和家装问题照片,山西晚报记者又走访了两家经营已超过10年的品牌家装公司。一位王姓总经理表示,赵先生的经历让人同情。但是,赵先生在选择家装、签订合同,以及工程施工、后期维权中,也有诸多问题。

“所谓的家装大包不是业主扔给公司完全不管。”王经理称,正规的家装工程分三到五个阶段,每个阶段都需要业主和家装公司共同验收,像窗户打不开,完全能在施工中发现并及时更正。

另外,从家装公司营销目标来看,许多公司会用低价套餐来吸引客户签约,实则只有用最低廉的建材、偷工减料才能保证不赔本。赵先生110平方米的家中,基础、布线、主材及施工等一共才支付了8万元,各种建材品质、工艺流程、功能设计是否合理到位,旁人不好评判。

还有,在市场上经营多年的老品牌通常要比新公司更可靠,他们有成熟的工作标准、客户服务系统。无论是新老公司,如果出现经营不佳的状况,会在细节上显露出问题,比如主要对接人频繁更换、各种工作节奏时松时紧、对待客户时热时冷等。业主发现问题应该尽早处理,不要拖。

家装工程涉及的建材、工艺、工种复杂多样,没有百分之百的完美工程,优质公司能做的就是比普通公司犯错率低,处理问题的态度正、节奏快。选择“对”的家装公司比选择便宜的报价单更重要。

(作者:戎紫冰   原标题:“家装公司不靠谱 业主维权步步难”)